Yunanistan'da kamu kurumları artık vatandaştan not alacak

Yunanistan’da kamu hizmetlerinin etkinliğini ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla geliştirilen dijital değerlendirme platformu, İçişleri Bakanlığı ve Dijital Yönetişim Bakanlığı iş birliğiyle devreye alındı. Başbakan Kiryakos Miçotakis’in başkanlığında düzenlenen bakanlar arası toplantıda tanıtılan sistem, kamu kurumlarının işleyişine dair en geniş ölçekli halk değerlendirme sürecini başlatmayı hedefliyor.

Yeni sistem kapsamında yaklaşık 5 milyon vatandaş ve ülkede ikamet eden yabancılar, Taxisnet dijital kimlik bilgileriyle çevrim içi değerlendirme anketine erişebilecek. Katılım, axiologisi.ypes.gov.gr adresi üzerinden sağlanacak. İlk değerlendirme dönemi 24 Mayıs 2025’e kadar sürecek; sonuçlar Haziran başında kamuoyuyla paylaşılacak.

Anket yaklaşık 50 sorudan oluşuyor ve 45’ten fazla merkezi ve yerel kamu hizmetini kapsıyor. Vatandaşlar hizmet kalitesini 1 ila 10 arasında puanlayabilecek, ayrıca yorum ve önerilerini de iletebilecek. Değerlendirme kapsamında e-EFKA (Sosyal Sigortalar Kurumu), AADE (Vergi İdaresi), Ktimatologio (Tapu Sicil Kurumu), DYPΑ (İş Gücü Kurumu), temizlik, yollar, aydınlatma, çocuk oyun alanları, otoparklar, dijital reçeteleme ve gov.gr hizmetleri gibi çok sayıda kurum yer alıyor.

Veri gizliliği ilkesine sıkı şekilde bağlı olan sistemde kişisel bilgiler kaydedilmeyecek; yalnızca yaş grubu ve ikamet bölgesi gibi demografik veriler anonim olarak analiz edilecek. Her kullanıcı yalnızca bir kez değerlendirme yapabilecek. Toplanan veriler, açık veri (open data) formatında yayımlanacak ve grafik, harita gibi araçlarla kamuya sunulacak.

Miçotakis, tanıtım konuşmasında “Vatandaşlardan biraz zaman ayırarak kamusal hizmetlerin zayıf yönlerini belirlememize yardımcı olmalarını istiyoruz. Bu sistem yalnızca kamuoyu yoklaması değil, aynı zamanda kamu hizmetlerinin performansını ölçmeye yönelik bir hesap verebilirlik aracıdır,” ifadelerini kullandı.

Sağlık kurumları bu aşamada değerlendirme kapsamına alınmadı. Sağlık Bakanlığı tarafından özel bir değerlendirme sistemi geliştiriliyor. Ayrıca KEP gibi yüz yüze temas içeren hizmetler için ayrı bir değerlendirme mekanizması planlanıyor. Bu hizmetlerden faydalanan vatandaşlara kişisel bağlantı içeren bir mesaj gönderilerek özel anket doldurmaları sağlanacak.

İçişleri Bakanı Theodoros Livanios, bu uygulamanın vatandaş görüşlerini temel alan bir kamu yönetimi hedeflediğini vurgularken, “Ne ölçülürse, o geliştirilebilir” dedi. Sistem, kamu çalışanlarının değil, kurumların hizmet kalitesini değerlendirme amacı taşıyor.

Dijital Yönetişim Bakanı Dimitris Papastergiou ise sistemin güvenli bilgi akışıyla tasarlandığını belirtti. Katılımcılara SMS veya e-posta yerine yalnızca mobil cihazlara gönderilen güvenli bildirimler (push notification) yoluyla bilgilendirme yapılacak.

Toplanan veriler; yaş grubu, bölge, hizmet tipi ve posta kodu gibi ölçütlere göre analiz edilerek kamu hizmetlerinin hangi alanlarda geliştirilmesi gerektiği net biçimde ortaya konacak. Bu girişim, Yunanistan’da şeffaflık, hesap verebilirlik ve vatandaş katılımını esas alan en kapsamlı kamu değerlendirme sistemlerinden biri olarak öne çıkıyor.